事故対応力が素晴らしい！「チューリッヒ自動車保険」にお世話になった体験談

今回は、いささか ツライ「車のお話」をします。

先日、加入している「チューリッヒ自動車保険」に、初めてお世話になりました。

なぜなら、車を柱にすってしまったからです（涙）。

思い出しても自分の不注意が悔やまれますが、事のてんまつを先に申し上げますと、自動車保険は利用せず「自腹で修理」いたしました。

しかしながら、チューリッヒ自動車保険の対応は非常に丁寧で、心強く、精神的に救われました。

実は、チューリッヒ自動車保険の評判など気にも留めず、自動車保険の一括見積もりで簡単に決めたのですが、自分が事故を体験し、その手厚いフォローには感謝の気持ちでいっぱいです。

本日は、二度と体験したくない「自損事故」について、また、「チューリッヒ自動車保険の対応」について、お伝えいたします。

車の事故の発端「バックで駐車」

9月の三連休に、図書館で いつも通りバックして駐車しようとしたところ、まんまと柱にこすってしまいました。

うらみ言を言いたくありまんが（言いますけれど）、この図書館の駐車場は、非常に車が停めづらいのです。

今回、私がやらかしたのは、柱と柱の真ん中のスペースで、駐車するにはハイリスクな場所でした。

その日は生憎、最も駐車しづらい場所しか空いていなかったため、致し方なく柱と柱の間の狭いスペースにソロソロとバックし、そして、ガガガとこすりました。

助手席に座っていた夫は 顔面蒼白になり、乙女のように手のひらを顔に覆いました。

柱を確認後、チューリッヒ自動車保険へ電話

助手席で、ショックで落ち込んでいる夫をそのままにして、車を出た私はまずは車のボディーをチェック。

わーん、かなり擦っています（涙）。

そして柱はどうなったかというと、無傷でした。

車の塗装が付いただけで、柱を傷めていないことがわかり、ホッとしました。

迷った！警察に電話？チューリッヒ自動車保険に電話？

不幸中の幸いで人身事故でにはなりませんでしたが、精神的ダメージはとても大きかったです。

はやく電話をしなければと、ドキドキが止まりませんでした。

まず警察に電話をするか、チューリッヒ自動車保険に電話するか迷いました。

夫と相談し、まずはチューリッヒ自動車保険に電話をして、「どうすればよいか指示をあおぐこと」にしました。

結論を申し上げますと、対人事故・物損事故でなかったため、警察への連絡は不要でした。

チューリッヒ自動車保険へ事故の連絡

出典　チューリッヒ自動車保険

事故連絡の専用電話「0120-197-222」に電話をかけ、オペレーターに状況を伝えました。

第一声は、「おケガはございませんでしたでしょうか？」でした。

マニュアルどおりだとは思いましたが、それでもこの時のオペレーターさんの対応で、気持ちがとても落ち着きました。

オペレーターさんに伝えたこと

手厚い！事故当日に専任担当者から電話がきた

事故当日に専任担当者から電話あり！

チューリッヒ自動車保険の担当者が私に電話をするのが、事故の2日後と取り決めましたが、ショックは消えず、せっかくの3連休は台無しだなーと、落ち込んでいました。

すると車をこすった日の午後、担当者のMさんから電話がかかってきました。

チューリッヒは、専任の担当者が付きます。

Mさんは、たまたま出勤していたそうで、オペレーターから状況を聞き、すぐに私に電話をしてくれたようです（何件も着信あり。）

事故をおこしてしまったら、即日対応してもらえると勝手に思っていたのですが、「レッカーなどの処理と、保険金の話は別もの」ですものね。

Mさんは、私が保険金のことや、修理のこと、警察への通報の有無について、心配しているだろうと思ったようで、営業日以外に対応してくださったのです（涙）。

これは、事故をおこした人間にとって、たいへん心強いことでした。

Mさんとの確認事項

あなたは、あるところに電話をかけて、担当者から折り返しの電話をもらった時、「内容が伝わっておらず、ゆがんだ情報になっていて、引継ぎが出来ておらず、もう一度説明した」というご経験はないでしょうか？

私はこのようなことを何度も経験しており、電話口でもう一度同じことを話さなければならないストレスで、イライラすることがありました。

その点、チューリッヒ自動車保険の担当者であるMさんは、完璧に内容を掌握しており感心しました。

オペレーターさんの伝達スキルが高いことがうかがえました。

気になるチューリッヒ自動車保険料は？

チューリッヒ自動車保険料

そして気になる保険金についてですが、チューリッヒ自動車保険を使った場合、自己負担額は「155,000円」ということが分かりました。

毎日、ちまちまと節約生活をしている私にとって、155,000円は非常に痛すぎる出費です（涙）。

車の修理屋さんに見積もり

ここでMさんに相談し、普段 利用している車の修理屋さんに見積もり依頼をして、金額を比較することにしました。

Mさんも快く承知してくれ、自腹の修理代金が判明したら、私からMさんに電話をすることで、一旦落ち着きました。

安っ！（実際、8万円は高額す！）

わが家の車はドイツの車で、修理代が高いと評判！？でした。

それなのに、80,000円（消費税抜き）という破格ともいえる金額を出してもらったのは、利用している車屋さんのおかげだからです。

まさに、神対応の修理屋さんなのです。（将来、別の記事でご紹介したいほどです）

というわけで、チューリッヒ自動車保険の担当者Mさんに電話をかけ、「自動車保険は使わない」ということで落着いたしました。

Mさんも「良かったですね!!!」と、最後まで気持ちの良い対応をしてくださいました。

Mさん、ありがとうございました。

まとめ

今回は、私の注意不足で事故をおこしてしまいましたが、チューリッヒ自動車保険を使わずに、自腹修理をすることになりました。

オペレーターさんの対応、営業担当のMさんとのやり取りで、外資系企業のネガティブなイメージが崩れました。

なぜなら、以前利用していた日本の自動車保険より4割も低価格のチューリッヒ自動車保険の対応は「それなり」という固定概念があったからです。

チューリッヒ自動車保険は「人間味のある手厚い対応」をしてくださったことは、間違いありません。

補償の内容・金額も重要ですが、私はチューリッヒ自動車保険に加入していて良かったなーと心から思いました。